Na Rabonni Kids, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso e devoluções que assegura seus direitos e facilita o processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Condições para Devolução

Para que a devolução de um produto seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  1. Prazo para Devolução: O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  3. Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal) para processar a devolução.

Procedimento de Devolução

  1. Solicitação de Devolução: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email seu-email@rabonnkids.com ou pelo telefone (47) 3332-4470, informando o motivo da devolução e os dados da compra.
  2. Autorização de Devolução: Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. A devolução só será autorizada após a confirmação do cumprimento de todas as condições mencionadas.
  3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe, arcando com os custos de envio, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

Condições para Troca

Caso deseje trocar um produto, as seguintes condições se aplicam:

  1. Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  3. Disponibilidade de Estoque: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. Caso o produto não esteja disponível, o cliente pode optar por um crédito no valor da compra ou reembolso.

Procedimento de Troca

  1. Solicitação de Troca: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email contato@rabonnkids.com.br ou pelo telefone (62) 98116-6294, informando o motivo da troca e os dados da compra.
  2. Autorização de Troca: Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto a ser trocado.
  3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe, arcando com os custos de envio, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
  4. Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto ou processaremos o crédito/reembolso, conforme a escolha do cliente.

Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

  1. Prazo para Reembolso: O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  2. Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Considerações Finais

A Rabonni Kids se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a informar os clientes sobre quaisquer mudanças de forma clara e transparente.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!

Contato: